Indicadores de Calidad de Atención Telefónica September 2026

Porcentaje de llamadas recibidas: 87 %   Porcentaje de llamadas que entraron a los niveles de atención telefónica destinadas al servicio de atención de reclamos.

Tiempo espera promedio: 8 seg. Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Desviación estándar: 2.3 seg. Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.

Porcentaje de llamadas abandonadas: 5.6%  Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.

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